促进度 高品质 精服务 保交付
華南公司組織召開交付動員會
作者:陳曉璐  時間:2021-09-06  點擊量:   
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今年下半年,華南公司所屬多個項目將迎來重要交付節點,如何按時完成交付任務、如何完美呈現産品品質、如何提供品質社區服務、如何實現客戶口碑落地和升級,都是當前企業面臨的重要挑戰。爲進一步統一思想,強化對交付工作的整體把控和謀劃部署,9月1日,華南公司在總部第一會議室組織召開交付動員會。華南公司總經理、黨委副書記李會增出席會議並講話。

會上,物業客服部負責人黃濤輝首先從行業交付形勢、交付概況、交付工作組織、交付考核四個維度彙報了交付工作整體情況,並對各部門配合交付工作提出相關要求。隨後,南甯、福州、珠海、佛山各交付項目操盤手團隊及物業公司進行表態發言,一致表示將發揚敢打敢拼、敢打硬仗的精神,努力做到統一思想、責任明確、服務高質,全力確保交付任務有序完成。

華南公司戰略管理高級總監袁偉達對交付工作提出3點要求:一是各部門要提高目標意識,思想上高度重視,面對艱巨的交付任務必須做到全區域上下統一思想,只有做到未雨綢缪、有效預控、通力協作、真抓實幹,才能實現所有項目的順利平穩交付。二是總部各部門要及時解決項目組提出的支持和協調需求,責任到人,做好各項資源整合和落地保障,不得出現推诿現象。三是落實好集團公司對客戶服務工作的指示要求,以客戶爲導向,全力確保交付任務萬,助力公司順利開啓“二次創業”。

李會增強調,2021年是華南公司的交付大年,面臨著橫跨4個城市涵蓋6個項目累計8個批次總共4000多套房屋的交付任務,全體人員要充分落實計劃安排,推進工作絕對不能停留表面。圍繞下一步交付工作,重點提出5項工作要求:

一是要統一全員思想,確保交付任務完成。當前房地産行業有下行趨勢,項目交付壓力巨大,各部門要高度重視,做好落實工作。要以客戶爲導向、以客戶滿意度爲導向,站在客戶角度思考問題,做好各階段客戶關系維護,出現問題不能聽之任之,不能出現重大輿情風險;二是要明確責任分工,組織人員到位。區域物業客服部牽頭組織,實施責任主體爲項目組,物業公司發揮協助作用。各項目組要建立交付工作領導小組,責任到人,交付時各專業線條要及時對客戶的問題進行答疑;三是要切實保障節點,提高工程質量。工程質量和工程進度要保質保量完成,堅決不做“二遍活”,不花小錢辦錯事,確保成果落地;四是要前置交付工作,按計劃落實各項工作。各項目要提前制定切實有效的交付預案,項目要視實際情況判斷,保障落實各項工作的有效實施;五是強化風險意識,做好客戶端輿情風險預判。發現問題要提前研判,早應對、早出擊。各部門要高度重視客訴處理,懂得換位思考。領導要敢于擔當,沖鋒在前,要以先解決問題、消除危機爲第一目標。

交付動員結束後,南甯項目組專題彙報了輿情防控預案及工地開放情況,福州項目組補充彙報交付籌備具體工作情況及保障措施部各專業模塊針對項目組提出的需協調事項及交付項目存在的問題給予回複與指導。

華南公司各專業模塊負責人、客服條線全體人員現場參會,各項目組相關負責人以及物業公司有關人員視頻參會。

會議現場

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