樹立榜樣促激勵,深化服務共努力
——中國鐵建地産西南公司評選8月服務之星
作者:孫茜  時間:2021-10-08  點擊量:   
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爲實現中國鐵建地産物業服務質量和品牌價值的整體提升,強化落實以提升業主滿意度爲中心的工作目標,西南公司不斷深化一線服務理念,挖掘先進典型,以期打造貼心服務。在多方聯動的努力下,諸多先進典型發揮自身榜樣力量,激發一線工作人員的積極性與創造性,保修及物業服務質效有了顯著提升,越來越多的一線優秀服務案例紛紛湧現。在8月西南公司開展的服務之星評選工作中,成都西派浣花任洪豔與青秀未遮山一期劉臻宇分別被評定爲管家之星和保修之星。他們勤奮上進,堅持在平凡的崗位默默奉獻;他們忙忙碌碌,始終以熱誠的服務傳遞溫暖。

爲居住舒心一專多能

寒來暑往,冬去春來,青秀未遮山項目一期的保修工程師劉臻宇始終心系業主,爲業主能住的舒心、用的安心,傾盡全力。對業主報修的問題,他總是以最快速度趕到現場,憑借標准化、專業化的服務,精研把控每一個細節,直接、高效地爲業主打造宜居的生活空間。

今年6月,業主報修主臥牆紙問題,劉臻宇立即上門,采取當面溝通的方式提高溝通效率。上門仔細查看後,他馬上向業主詳細解釋了施工工藝,並說明造成該問題的根本原因。抱著一定要幫助業主徹底解決問題的想法,他第一時間與施工單位溝通後向業主確認了維修細節。業主被他的專業及誠懇打動,認可了此方案,並放心地對他說:“小劉,這個問題就交給你處理了,一定要給我處理好。”整個維修期間劉臻宇每日上門監督施工進程及質量,並及時將進度與結果反饋給業主,與業主保持良好溝通。最終業主對維修結果十分滿意,表揚劉臻宇是一位有經驗、有耐心、盡職盡責的優秀保修工程師。

對于保修服務,劉臻宇相信真正好的服務絕不是僅靠承諾,而是需要付諸真心,並落實到行動中去。在日常工作中,他秉承“全心全意爲業主服務”的宗旨,保持“不懂就問,不會就學”的工作態度,不斷提升自己的專業素養與服務意識,對于每位業主提出的問題,他都事無巨細,認真對待。經過長時間的磨煉,逐漸成長爲一名優秀合格保修工程師。他對于自己所從事的工作也有了更深刻的認識,他堅信保修服務不僅僅是做到房屋的修葺維護,更重要的是人文關懷,用自己對崗位的堅守與對工作的熱忱,完美诠釋了鐵建地産情懷。

爲客戶滿意竭誠服務

成都西派浣花項目的任洪豔是一個用心的樓棟管家,“急業主所急,想業主所想”的服務理念從入職的第一天起,就深深刻在任洪豔的腦海裏。身材嬌小、性格內向的她,雖然言語不多卻勤懇細致,總是積極主動幫業主做一些力所能及的事情,讓人心裏感到無比地熨帖、無比溫暖。

今年3月,業主來電反映樓上經常傳來拖凳子的咚咚聲。任管家接到消息後,當即上門拜訪,與樓上業主進行溝通,並于當日將溝通結果反饋給樓下業主。兩天後她再次主動聯系樓下業主跟進情況,業主反饋噪音問題依舊時有發生。任管家又一次上門與樓上業主溝通協商,未有成效。安撫樓下業主情緒時,任管家了解到餐廳處噪聲尤爲明顯,回想幾次登門拜訪的過程,她判斷樓上業主家材質厚重的大理石餐桌椅可能是噪音産生的源頭。爲還樓下業主一份清淨,她反複思考、仔細琢磨解決辦法,最終決定效仿冬季項目上爲業主門鎖“穿衣”的方案,爲桌椅穿布套以減弱噪音。確認方案後,她馬不停蹄地回到物業中心,准備好布套,並與樓上業主取得了聯系。細心的她在前往戶內前,還爲該戶業主的小朋友准備了零食和玩具。穿上布套的桌椅不再發出刺耳的噪音,小朋友拿著禮物也向任管家保證盡量輕言慢行,最終噪音問題的到了有效解決。

如今,居住品質的提升對物業從業人員提出了更高的要求,規範、專業、人性化的呵護逐漸成爲高標准物業服務的最佳演繹。在這一點上,任洪豔用切身行動爲每位業主提供貼心服務,盡自己所能,向業主提供更深的個性化服務,最大程度爲業主帶去居住的舒適感與生活的尊崇感。物業人員憑借對工作的初心與堅守,讓服務有溫度更有親情,證實著中國鐵建地産“做中國最具價值的美好生活服務商”不是一句口號,而是蘊藏在每個細節中的精神。


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